“自己辛苦拉完货，客户却消失了，运费收不到，真的没有地方说理去。”“平台规则实在是太多了，有时候记不过来，一不留神就会因违规扣分，心里很不是滋味。”司机方代表纷纷在恳谈会上提出了自己遇到和收集到的问题，企业方一一回应了关切。最终，双方代表就加大用户拖欠运费行为的监管力度、加强对司机权益相关算法及规则的宣传引导、为司机提供违规扣分的申诉途径、做好司机群体的关心关爱工作、建立算法协商恳谈机制等五个方面取得了共识，签订了《货拉拉上海市域算法协商恳谈会会议纪要》（以下简称《纪要》）。

恳谈会上，司机代表杨鑫华坦言，平常忙着拉货跑车，容易忽视自己的身体健康状况，公司去年组织的体检就很好，希望能持续开展下去。对此，企业方代表张循指出，公司将根据《纪要》做好司机的体检、高温慰问、各大节日的关心关爱举措。“我们今年在货拉拉门店试点铺设了健康监测设备，预计9月会覆盖全国所有门店。同时，还将同步开展司机心脑血管疾病干预项目，守护司机健康。”

据介绍，此次《纪要》针对用户拖欠运费行为，明确平台将增加司机运费保障专项投入，强化用户信用管控体系，并上线便捷催付和平台帮催功能。对于司机反映的算法和平台规则复杂难理解问题，平台方将用通俗易懂的语言，公开算法机制及平台规则，优化司机规则课程设计及激励机制。此外，根据协商结果，平台将建立司机举报通道，通畅申诉机制，明确司机申诉途径，营造公平公正抢单环境。今后，司机遇到假单、外挂、危险品等，只要按流程报备取消，就不会被扣除行为分。

“此次恳谈会的成果，体现了工会全过程人民民主的深度与温度。”长宁区人大常委会副主任、区总工会主席潘敏表示，接下来，长宁工会将继续发挥全市首家“职工代表工作站”的优势，广泛听取意见，深入调查研究，推动平台企业提高新就业形态劳动者群体服务保障力度，助力平台经济规范健康发展，让司机师傅们既能赚到钱，又能感受到社会的关爱与尊重。

来源：新民晚报 作者：杨硕