消费者在投保保险产品时一定要充分了解保险产品的重要内容，如保险责任、责任免除等。除了保险公司工作人员的建议之外，还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款了解保险保障范围后再决定是否投保；消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或是拨打保险公司客服热线进行咨询，依法保障自身知情权。金融产品因其复杂性和专业性，加之老年消费者对金融知识的认识不足，知情权对于老年人尤其重要。

案例简介：

客户常女士于2023年1月通过银行代理购买了一份招商信诺和瑞一号终身寿险的保险产品，投保年龄为62周岁。

今年6月，现年62岁的常女士因其对保单保险责任记不清楚，主动来陕西公司现场咨询保单问题。公司消保及运营服务部及时查询该客户保单情况，梳理了前期保单销售问题。运营服务人员考虑到客户为老年人，通过举例说明、使用当地方言介绍等更容易理解的方式，重新向客户介绍该险种的保障范围、保额、保费、保险责任等产品内容，常女士最终消除疑问并对自己购买的的保险产品保障内容更加清晰，对公司提供的保险服务非常满意。

案例启示：

本案例中，老年人对于投保的保单记忆不清，需保险公司的工作人员重新根据老年客户的具体情况，使用通俗易懂的方式告知保险合同相关内容，有效维护了老年消费者的知情权。投保后，如遇老年人对所有购买保险产品提出险种疑问，更需保险公司多一分耐心和关爱，充分保障其知情权，让老年朋友晚年生活安心舒畅。

风险提示：

1.保险产品选择要慎重。老年人在选择保险产品时，应该充分了解产品的保障范围、保费、保障期限、理赔流程等信息，以及保险公司的信誉度和资质等方面的情况，根据自身的保障需求选择对应的保险产品，并选择正规、可靠的保险公司。

2.不要盲目跟风购买。老年人在购买保险产品时，不要盲目跟风，一定要根据自己的实际需求和经济状况，选择合适的保险产品，不要超出自己的承受能力。

3.注意产品细节。老年人在购买保险产品时，要仔细阅读保险合同，了解产品的风险提示、责任免除、免赔额、等待期及退保损失提示等细节内容，保护自己的合法权益。