2025年中央一号文件明确提出要加强“公益性婚恋服务”，这一政策导向精准回应了新时代青年婚恋需求与社会发展痛点，为破解青年婚恋困境提供了政策指引。在社会快速转型与生活节奏加快的时代背景下，许多青年因为工作时间挤压、社交圈狭窄、择偶标准多元化等原因难以找到合适的伴侣。婚恋难题不仅困扰单身青年，容易引发青年与其家庭的矛盾，甚至会影响青年的稳定居留，造成当地人才流失。虽然一方面青年越来越强调个体自主与生活多元，婚恋难题有青年观念变迁的影响，但另一方面，相亲热、婚恋平台注册人数持续增加、“王婆说媒”爆火等现象同时存在，说明青年人的婚恋需求并未消失，而是缺少提供精准婚恋服务的新“红娘”。

传统社会中，“媒妁之言”是缔结婚姻的重要中介，是家庭联姻与伦理秩序的重要支点。但在现代社会中，亲缘、地缘关系的松解使得个体婚恋问题日益呈现出“个体难以自助、市场难以全解”的局面。在此背景下，社区嵌入式、邻里互助型、志愿服务性的“公益红娘”所提供的新型婚恋服务，或可为破解青年婚恋难题提供社区解法。

近年来，郑州市高新区长椿社区“长椿红娘”项目作为一项由基层社区推动、社会组织运营、志愿者队伍支撑的公益婚恋服务实践，通过构建组织化载体、开展多样化活动、提供全链条情感支持，探索出一条将婚恋服务与社区建设、社会治理有机融合的新路径。项目聚焦青年婚恋难题，依托社区资源整合和制度化培育机制，既提升了婚恋服务的公共性、专业性，也重塑了社区信任基础和邻里关系网络，激活了社区治理的内生动力。

一、“红娘”如何练成：公益服务团队的发起与建设

在社区治理现代化持续推进的背景下，婚恋问题作为青年群体面临的突出现实需求，正逐步被纳入社区与基层组织的公共服务供给体系。郑州市高新区梧桐办事处长椿社区秉持“帮青年解忧，帮父母消愁，帮企业留人”的目标，于2022年组建了“长椿红娘”公益团队，为基层破解社会婚恋难题提供了治理范本。

（一）激活行动主体

长椿红娘项目的发起，正是社区与本地企业在日常走访中对青年婚恋需求的敏锐回应。彼时，社区工作人员在与居民交流过程中发现，许多青年因工作压力大、社交圈有限，长期处于“无缘相识、无暇相处、无力追求”的状态，婚恋难题逐渐演化为家庭隐忧与社会议题的交汇点。面对真实需求，社区尝试性地推出了一系列低门槛、高互动的婚恋活动，收效显著。青年群体与家长踊跃参与，项目反馈热烈。在此基础上，社区以“人人可为红娘”的理念为引导，面向辖区居民发出志愿招募号召，鼓励更多热心群众投身公益婚恋服务，一支由社区工作者、居民志愿者、退休干部、青年代表等组成的红娘队伍迅速成型，构建起社区层面开展婚恋服务的行动主体。公益红娘团队的组建不仅唤醒了公众参与婚恋服务的积极性，也实现了从个体行动到集体协同的有序转变。

（二）开展制度与能力建设

为提升公益红娘婚恋咨询服务的质量与专业水平，项目启动制度建设与能力培训双轮驱动机制。一方面，长椿红娘项目构建了系统化的内部培训体系，引入心理学、社会工作与婚恋辅导等专业知识，组织模块化课程培训。志愿者在沟通技巧、情绪识别、关系引导等方面得到系统提升。一位红娘表示：“我们原来只是‘热心肠’，现在懂得了如何科学地理解情感、回应情绪、陪伴成长。”另一方面，项目制定了“入职宣誓—保密协议—行为规范”的制度流程，对服务行为进行全流程约束与保障。红娘入职必须进行庄重宣誓，承诺尊重服务对象、严守信息隐私；同时签订保密协议，确保参与者的个人信息不被外泄。一位志愿者坦言：“社区赋予了我们这份责任，我们更要守住底线，赢得信任。”

（三）优化团队协作能力

在不断扩展的团队建设中，项目逐步探索建立了志愿者分工协作机制，根据不同年龄、职业与能力背景设定相应岗位，形成“活动策划—现场引导—心理支持—信息管理”的多维协作网络。同时建立季度考核与服务反馈机制，动态优化志愿者参与路径与成长空间。正是在这种系统赋能与制度保障下，长椿红娘团队逐步成长为一支具有“社区认同、专业能力、制度规范”的骨干力量，为后续婚恋服务深入开展提供了坚实基础。

二、“红线”如何织就：公益服务成效的聚焦与外溢

公益红娘既通过线上牵线、线下一对一见面及大型相亲会等形式发挥撮合姻缘的传统“媒妁”功能，还在家庭文明建设及基层社会治理创新中展现了突出的综合效能与外溢价值。

（一） 回应社会关切，探索低成本高信任的婚恋服务机制

当下商业婚恋服务普遍存在费用高昂、流程机械、缺乏信任等问题，较难贴合青年人的婚恋交友需求。公益红娘以“熟人牵线+专业赋能”的社区嵌入式模式，在信任机制的基础上开展服务，既打破了传统媒妁的家庭式局限，又避免了商业中介的功利化弊端，为广大青年提供了一个接地气、有人情味的婚恋平台。通过公开透明、集体协作的志愿模式，公益红娘实现了婚恋服务的专业化和持续性，为社会公共服务体系注入了内生资源。

（二）宣扬家庭价值，推动积极婚恋文化与家庭文明建设

婚姻不仅承载个体幸福，也关系家风家教的延续与社会风尚的涵育。公益红娘在推动青年婚恋匹配的同时，也注重价值观的引导和家庭责任的倡导。从“家风家教沙龙”到“亲密关系辅导”，从情感支持到关系调解，公益红娘团队构建起一套从“牵线”到“经营”的完整服务链条，引导青年树立理性、健康、负责任的婚恋观和家庭观。社区居民在婚恋服务中获得的不仅是“伴侣”，更是对婚姻制度、家庭伦理与社会责任的再认知，这对当下应对婚恋失范与家庭解构问题具有积极意义。

（三） 促进社区融合，构建邻里共治共享的情感共同体

公益红娘以社区为平台、以居民为主体，逐步成为激活社区活力、塑造社区认同的重要抓手。通过一场场婚恋活动、一次次志愿服务，志愿者之间、居民之间、青年与长者之间建立起情感连接，营造出“人人参与、人人关心”的邻里氛围。红娘们不仅在婚恋服务中搭建关系网络，更在助老服务、矛盾调解、社区巡查等多元事务中展现出治理合力，成为社区共建共享的骨干力量。在“党建引领、居民自治”的基层治理格局中，公益红娘的角色逐步从情感服务者成长为社区治理协力者和信任网络织就者。

三、“红心”如何拓展：公益服务经验的总结与启示

从“邻里热心人”到“情感陪伴者”，再到“社区治理协力者”，长椿红娘的成功实践，为破解青年婚恋困境、培育社区情感共同体、推动基层治理模式创新提供了可资借鉴的本土样本。公益红娘所代表的并不只是婚恋服务形式的创新，也是基层治理中温情力量与公共服务深度融合的一次生动尝试。

（一） 着眼于社会组织的培育

公益红娘之所以能够“做得久、做得好”，关键在于其背后有一个稳定、成熟的组织化载体支撑。从项目初期的制度设计、志愿者培训，到后期的服务评价、舆论宣传，长椿红娘始终在社区“两委”的引领下稳步推进，既有温度也有规范。这提醒我们，以“社会服务+公益目标”为导向的新型社会服务角色，需要通过社区社会组织这一治理主体进行制度化的承托，才能“行稳致远”。

（二） 发扬社区场域的情感优势

与网络婚恋平台或商业婚恋机构不同，公益红娘扎根社区，靠的是一群“自己人”——既懂邻里之间的烟火气，也愿意用心倾听、耐心陪伴。这种内生性的志愿力量，在化解婚恋焦虑、引导健康价值观、重建信任网络等方面更具渗透力和亲和力。在当前人口结构和家庭形态发生深刻变化的背景下，如何让公共服务更具人情味、更贴近现实生活，公益红娘提供了一个温情而务实的答案。

（三） 注重志愿者角色的多维拓展

公益红娘不只是“姻缘牵线人”，更在不断“跨界”，从组织婚恋活动到助力家风家教，从情感陪伴到社区巡查、矛盾调解，公益红娘的角色已由“服务末梢”跃升为“治理节点”。公益红娘的经验提示我们，在基层治理体系中，不妨多创造这样的“温情角色”，既能回应个体诉求，也能织密社会联结网络，推动治理效能和社区温度“双提升”。

公益红娘的实践，既是对中央加强“公益性婚恋服务”政策导向的生动响应，也深度契合基层治理体系和治理能力现代化的改革方向。未来，如何盘活社区内部资源，激活居民主体性，打造“看得见、用得上、有温度”的公共服务体系，仍将是治理现代化的重要命题。长椿红娘既提供了解决婚恋困境的可行方案，又在建立社区信任、塑造社区文化、推动善治中展现了广阔的可为空间。这一成功经验表明，将公益与情感结合，将公共服务赋予社区温情，将邻里相助嵌入治理脉络，是基层治理创新值得倡导的方向。

【作者：孙亚梅 单位：郑州轻工业大学政法学院特聘三级教授 本文系2025年度河南省高校人文社会科学研究一般项目《青年居民参与社区治理的现实困境与破解路径研究》（2025-ZZJH-266）的阶段性成果】