近日,“竹节草”台风携带着大雨席卷南京全城。工行南京仙林支行大门外,一位乘坐轮椅的老人正望着门前台阶面露难色。大堂经理看到后当即快步上前,告诉老人网点旁设有无障碍坡道,并小心翼翼地协助老人安全进入网点。
经询问,老人此次前来是为办理工资卡密码重置及预留手机号变更业务。虽然业务流程相对简便,但考虑到老人年事已高且行动受限,无法自主站立完成操作,大堂经理第一时间协调开启“暖心服务柜台”,并细致调整柜台灯光亮度、优化签字区域角度,同时移除了可能妨碍老人操作的座椅,为其营造便捷舒适的办理环境。
在业务办理过程中,大堂经理全程陪同,耐心讲解操作要点,协助老人完成信息确认与签字环节,高效办结了全部业务。“这些业务看着简单,可我这把年纪实在摆弄不清,多亏了你们这么周到的照顾!”老人对工作人员的服务感慨道。随后,老人主动提出将工资款项转为定期存款,以实际行动表达对网点服务的认可。
点滴细节见真情,平凡服务显担当。工行南京仙林支行此次服务不仅为客户解决了实际困难,更以暖心举措践行了“以客户为中心”的服务理念。(薛寒竹)
(注:此文属于央广网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考)