为进一步加快构建网点轻型运营格局，工行宝鸡分行积极推进网点业务线上预约服务模式，全面提升客户全旅程服务水平和客户服务体验。
“你们工行的预约取号功能真是太方便了，帮我避开高峰期，节省了不少排队时间，我要推荐给我的朋友同事让大家都用起来！”一位常来工行宝鸡金渭支行办理现金缴款的营业店员如是说道。因业务需要，该营业店员每日都需到网点上缴营业款，在推广预约取号功能前，常因无法提前预测当前客户流量而在到店后排队等候多时才能办上业务，造成了等待时间上的浪费。上线预约取号功能后，只需在预约时间段内到达网点可享受优先业务办理服务，避免了在网点排队等候的困扰。
据了解，工行宝鸡分行网点业务线上预约服务新模式按照精准识别、人机协同、智能引流的线上线下一体化服务理念，充分利用“预约-触达-到店识别”的服务流程，由客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。网点通过系统提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店为其匹配最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。
“该模式实现了网点服务与客户需求的精准匹配、有效衔接，将为广大客户提供更为智能化、便捷化的优质金融服务，大大节省客户到店等候时间，切实提升客户的满意度。”工行宝鸡分行相关负责人表示，他们将继续探索线上预约服务与网点不同客群之间的业务契合度，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，提高全流程服务能力，提升客户体验感。
