邻里间发生矛盾，网格员和单元长调解握手言和；活动室使用时间长短，共同协商达成共识……这一幅幅和谐融洽的生活画面，正是内蒙古包头市青山区万青路街道以“万事有解”议事协商品牌绘就的基层治理实景图。万青路街道秉承“解释、解困、解决、解颐”的“求解思维”，塑造“五韵交融”议事协商工作法，让居民之事“有处说、有人管、有办法、有反馈、有成效”不再是口号，而成为治理服务中可触摸的幸福质感。

利用“楼院议事亭”开展居民协商议事（朱巧玲 摄）

“党建引领+微治理”铸就“神韵”

“小张，我家水龙头的水滴答了一夜，连洗脸水都接不上了！”一大早，春光社区网格员接到居民紧急求助后，立即联系供水公司人员上门排查，发现需更换地下锈蚀管道。网格党小组迅速组织网格员、单元长联动供水公司工作人员、居民代表等通过议事协商，敲定“自筹资金+具体施工+临时供水”方案。

据了解，万青路街道辖内8个社区110个网格共有1838名单元长，将“网格党小组+网格员+单元长”三级联动基层微治理“铁三角”工作机制，融入议事协商工作的模式，正是万青路街道积极探索“党建引领+微治理”新路径，将党建触角延伸至社区治理末梢的生动实践，使议事协商不再是单纯解决问题的手段，而成为居民共同守护家园的情感寄托，铸就议事协商的“神韵”内核。

“动态机制+解释”活化“气韵”

金苑小区连体桌椅破损，富南社区组织召开现场协商会，群策群议制定翻修方案，党员志愿者组成维修队，物业建立“每日双巡”保障后期维护，如今，翻新后的设施成为居民活动角，还促进了邻里纠纷同比下降。春光社区御融公馆小区宠物随意排泄问题严重，社区集思广益联合物业划定宠物厕所，实现文明养宠与环境治理“双提升”。

组织外卖小哥开展协商议事（朱巧玲 摄）

今年，万青路街道通过“线上收集+线下走访”动态收集民意，推行“每月17日固定协商+紧急事项即时协商”机制，灵活利用“小板凳议事会”“楼院议事亭”等协商场地，对协商方案和办理结果全程解释，确保居民“听得懂、能接受”，让群众诉求“事事有回应、件件能落实”，赋予协商鲜活“气韵”。

“流程塑造+解困”勾勒“形韵”

草原社区晋剧团家属楼的拾荒老人家中、楼道堆满垃圾，曾让居民们苦不堪言，联系社区希望尽快处理。群众出了卷，题目怎么解，万青路街道建立的群众点单、社区接单、协商解单、跟进查单“四单”运行机制，以及配套“提、议、决、办”协商处置流程发挥了大作用。

面对难题，草原社区组织网格员、居民代表、物管会共同召开议事协商会，形成“分步清理+心理咨询+监督小组”的解决方案。与当事人家属建立信任承诺自行清理，同步物管员开展精神慰藉，老人同意清理后，物业、清扫员和民警将堆积如山的垃圾清理干净，后续跟访老人动态。清理行动的有序实施，离不开流程塑造的清晰步骤，居民们发现，协商流程也带着“呼吸感”，比任何规范都懂生活节奏。

“多元支点+解决”构建“融韵”

从“相加”到“相融”，从“融合”到“融活”，街道打破治理壁垒，将协商议事会搬进网格、楼院，与民意速办紧密结合，构建多元治理支点，推动“问题解决”，催生出协同高效的治理韵律，实现以“合”力促“活”力。

一方面依托“街道—社区—网格—楼院”四级协商平台，“纵向融通”分层分类解题；另一方面，探索出“融活”“新”力量，“横向扩容”建起治理新支点。育才社区通过暖“青”驿站聚合“新”动能，将新就业群体纳入网格管理服务体系，搭建“小哥协商议事”平台，引领“外卖骑手”变“治理帮手”；草原社区则联合顺丰速运开启“社企共治”模式，与快递站点建立“民情速递”联络群，发挥快递员走街串巷的职业优势，通过“随手拍安全隐患”等机制，为社区开展环境巡查、应急预警、弱势群体关怀等充实力量。

组织网格员、居民代表、物管会共同召开议事协商会（朱巧玲 摄）

“刚柔相济+解颐”谱写“和韵”

针对近期新型社区居民张阿姨遇到的噪音扰民问题，社区联合民警共同组织双方协商，既用相关法规阐释相邻权义务，又引导换位思考，最终避免了矛盾升级。草原社区同心公寓的特殊母女案例则更显治理温度。女儿因智力残疾频繁扰民让邻居苦不堪言，社区考虑母女“老残相依”的特殊性，多次沟通监护人，协调医养结合的康复机构，促成母女共同住院治疗，既保障了居民权益，又给予了特殊群体人文关怀。

对于居民矛盾诉求，街道将法治刚性与德治柔性相结合，在厘清权责中显法度，在关怀帮扶中见温度，谱写出有人情味、有灵活性也有差异化的睦邻“和韵”。

今年，万青路街道各社区已召开议事协商会139次，解决居民实事难事135件。这套扎根基层的协商治理体系，正让每个网格成为治理“微单元”，让每个居民成为治理“主人翁”，在精准回应群众关切中，勾勒出新时代社区治理的生动图景。（杨培霞）