“民以食为天，食以安为先”，食品安全是民生底线，更是消费信心的基石。阜新市海州区“阜政通”民心网及12345平台将消费者权益保护与食品安全监管深度融合，构建起快速响应的维权网络，始终守护群众“舌尖安全”。截至目前，全平台今年共受理关于食品类消费纠纷350件，办结294件，实现高效处置。
今年6月，海州区12345热线接到市民某女士的消费维权投诉，诉求人表示自己在某超市购买了一袋某品牌的鱿鱼仔，回家打开后发现该食品内含有木屑杂质，随即向12345热线进行求助。平台将该诉求分派至区市场监督管理局，区市场局立即展开调查，确定情况属实后，根据诉求人提供的线索找到该超市老板进行调解。经工作人员现场耐心劝解、释法说理，超市老板认识到落实食品安全责任意识的重要性，立即联系了该食品的代理商对其进行了赔偿，诉求人对处理结果表示满意。从投诉发起至问题解决，平台全程衔接顺畅，既维护了消费者权益，也敲响了商家的责任警钟。
舌尖安全无小事，这样的高效处置，源于“平台+监管” 互联互通治理模式的有力支撑。海州区“阜政通”、民心网及12345平台作为“基层哨点”，及时收集诉求。监管部门作为“执行中枢”，接诉即办，再联动责任主体形成闭环，守护好群众“舌尖上的安心”。
下一步，海州区“阜政通”、民心网及12345政务服务便民热线将继续以办结每一次具体维权诉求为基础，联合责任部门切实做好食品安全和消费维权工作，让消费者看得见维权成效，让经营者绷紧责任之弦，筑牢食品安全防线。
